Questions fréquemment posées

Parcourez notre collection, ajoutez les articles que vous aimez à votre panier et passez à la caisse lorsque vous êtes prêt. Vous saisirez vos informations de livraison, choisirez votre mode de paiement et confirmerez votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation peu après.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay. Votre paiement est traité de manière sécurisée lors du passage à la caisse et nous ne stockons jamais les détails de votre carte.

Les prix sont affichés dans la devise sélectionnée pour vos achats. Le total de la commande et la devise de paiement sont affichés au moment du paiement, avant que vous ne régliez. Si votre compte de paiement utilise une autre devise, votre banque ou votre prestataire de services de paiement peut appliquer son propre taux de conversion ou des frais.

Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@shopavorahome.com dès que possible avec votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons plus la modifier ou l'annuler. Dans ce cas, vous pouvez retourner l'article dès sa réception, conformément à notre politique de retour.

Oui. Tous les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés et cryptés. Nous ne voyons ni ne stockons jamais l'intégralité des détails de votre carte. Ils sont directement envoyés au prestataire de paiement.

Nous proposons la livraison internationale vers les destinations disponibles lors du paiement. Contactez-nous si vous avez besoin d'aide pour vérifier la disponibilité de la livraison.

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 2 jours ouvrables, suivis d'un délai de livraison de 5 à 8 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et de l'article commandé, et vous verrez une estimation lors du paiement et dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

La livraison standard est gratuite pour toute commande de 60 € ou plus. Les commandes inférieures à 60 € coûtent 4,99 €, ou l'équivalent en devise locale affiché lors du paiement.

Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition avec un suivi si disponible. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi deviennent actives.

Pour les commandes expédiées au sein de l'UE, toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché. Pour les commandes à destination des États-Unis ou d'autres pays en dehors de l'UE, votre colis peut être soumis à des droits d'importation locaux ou à des frais de douane imposés par les autorités de votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans nos prix.

Nous offrons des retours gratuits sous 30 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande. Notre offre de retour volontaire, au-delà des droits légaux, s'applique aux articles non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les clients de l'UE peuvent se rétracter dans un délai de 14 jours calendaires sans motif ; l'emballage d'origine n'est pas requis pour ce droit. Voir notre Politique de remboursement.

Retirer de votre commande via votre compte ou par e-mail contact@shopavorahome.com avec votre numéro de commande. Nous offrons des retours gratuits sous 30 jours et envoyons une étiquette de retour prépayée par e-mail. Le droit de rétractation légal n'exige ni motif ni approbation préalable. Consultez nos Politique de remboursement pour obtenir toutes les instructions.

We provide a prepaid return label at no cost for returns covered by our Refund Policy. Request the label through your account or contact@shopavorahome.com. Exercising EU statutory withdrawal does not require prior approval.

Nous sommes désolés d'apprendre cela. Veuillez nous envoyer un courriel à contact@shopavorahome.com Dès que possible après la livraison, veuillez inclure votre numéro de commande et une description du problème. Des photos, si disponibles, nous aideront à le résoudre. Nous organiserons le remplacement, la réparation ou le remboursement approprié sans frais, conformément à vos droits légaux applicables.

Pour un retrait légal de l'UE, les remboursements sont dus dans les 14 jours calendaires suivant votre notification. Sauf si nous collectons les biens, nous pouvons attendre de les avoir reçus ou que vous ayez fourni une preuve de retour, la première de ces éventualités étant retenue. Pour les retours volontaires effectués en dehors de cette période, les remboursements sont émis dans les 10 jours calendaires suivant la réception. Les remboursements sont effectués via votre méthode de paiement originale ; les banques peuvent prendre un délai supplémentaire. Voir notre Politique de remboursement.

Nous apportons un grand soin aux photos de nos produits, vous recevrez donc exactement ce que vous voyez. Cela dit, les couleurs, les textures, les matériaux et les finitions peuvent varier légèrement d'un écran à l'autre ou d'une pièce à l'autre. Si un article ne correspond pas à vos attentes, contactez-nous et nous vous aiderons.

Les matériaux varient selon l'article. Chaque page produit liste les détails des matériaux disponibles pour ce produit spécifique.

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cela dit, la création d'un compte facilite le suivi de vos commandes, l'enregistrement de vos informations de livraison pour la prochaine fois et l'accès à votre historique de commandes.

Vous pouvez nous joindre à tout moment au contact@shopavorahome.comNous nous efforçons de répondre dans les 24 heures, du lundi au vendredi. Nous sommes une petite équipe, merci de votre patience en période de forte affluence.